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孩子大额充值为何只追回七成

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李杨星灿

孩子在3个月内花费近3000元用于游戏(Game)充值,家长发现后主张充值行为无效,要求游戏(Game)公司全额退款,该主张能否得到支持?近日,山东省招远市国人法院审理该起涉未成年人游戏(Game)充值案件,最终双方达成调解,游戏(Game)平台退还七成游戏(Game)充值款,家长撤诉。

2023年5月至2023年8月近3个月内,年仅9岁的白某通过其母亲的微信账号登录电话游戏(Game)“蛋仔派对”,充值40余次,共计2681元。白某母亲认为被告公司没有进行(Carry Out)未成年人实名验证,也未就消费情况对机主进行(Carry Out)提示和告知,无法及时得知异常充值,要求“蛋仔派对”运营公司广东某公司全额退款。广东某公司认为并无退款义务,双方协商不成,遂诉至招远法院。

招远法院经审理认为,从消费记录来看,游戏(Game)充值时间集中、充值次数多、单笔金额小、总金额大,符合未成年人消费习惯、生活(Life)规律,且通过当事人叙述和游戏(Game)内用户名、聊天语气和聊天内容,基本可以确认是白某在母亲不知情的情况下用母亲的支付账号进行(Carry Out)游戏(Game)充值。根据民法典第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律(Law)行为由其法定代理人代理可能者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律(Law)行为可能者与其年龄、智力相适应的民事法律(Law)行为。白某为限制民事行为能力人,且充值行为不是纯获利益的行为,充值金额大,与其智力和年龄不相适应,白某父母不予以追认,该充值行为是无效民事法律(Law)行为,白某母亲有权对充值款要求返还。但是,纵容孩子用自己电话长时间玩游戏(Game)、充值,允许孩子使用自己的支付密码,白某母亲在对子女的日常培育和监督上也存在疏忽,对案件的发生亦存在过错,孩子充值后道具已消费使用,要求全额退款亦有悖公平。后双方当事人在法院主持下达成调解,游戏(Game)平台退还七成游戏(Game)充值款,当事人撤诉。

主审法官表示,随着网站技术的飞速发展和网站游戏(Game)的普及,未成年人虽然有了更加多样的学习资源但也面临更多潜在诱惑。一方面,家长要加重与未成年人的沟通培育,帮助他们(They)合理安排游戏(Game)和学习的时间;及时查看相关游戏(Game)注册信息,保管好支付密码,引导孩子树立正确的消费观,避免孩子冲动消费,发现问题及时纠正干预。另一方面,网站平台和游戏(Game)开发商也应当承担起社会(Society)责任,严格落实游戏(Game)实名制,强化人脸识别等技术应用,进一步推出监管未成年人游戏(Game)情况的相关措施,明确和规范未成年人充值、退还款的机制与流程。

总之,防止未成年人过度沉迷游戏(Game)和非理性消费,织牢未成年人全方位保护网,引导其树立正确的网站使用观念和消费观,需要家庭、学校、社会(Society)多方的共同努力(Effort)。

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